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CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL I

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Job ID:
R14632
Location:
Veritiv - Montreal QC
City:
St. Laurent
State:
QC
Position Description

Tâches et responsabilités :

  • Traiter les commandes courantes, les commandes à venir, les commandes à retenir, les transferts intersuccursales, les commandes d’échantillons (le cas échéant), les commandes de transformation reçues par quelque canal – téléphone, télécopieur, courriel, EDI, Internet – ou par l’entremise des représentants commerciaux.
  • S’assurer que les normes en matière de commande minimum requise et de service sont respectées, recommander des produits additionnels afin d’aider les clients à atteindre leur seuil minimal de commande (valeur).
  • S’assurer que les prix, les principes directeurs et les procédures sont respectés.
  • Vérifier les taxes (le cas échéant) et les déclencheurs de marge élevée/faible au moment de la saisie de commandes.
  • Confirmer les commandes aux clients soit de vive voix, par télécopieur ou par courriel selon le cas.
  • Gérer les arriérés de commande de manière à améliorer la satisfaction des clients et la précision de la planification de la demande.
  • Réviser quotidiennement les arriérés de commande.
  • Expédier les arriérés de commande en fonction des besoins des clients, de la criticité des articles et du programme de service à la clientèle.
  • Donner suite aux demandes et aux réclamations des clients de manière à satisfaire ces derniers et veiller à la rentabilité en ce qui a trait à la disponibilité des produits, aux spécifications des produits, aux recommandations de produits et aux demandes concernant l’utilisation des produits.
  • Résoudre les problèmes touchant la tarification, la facturation, l’état des commandes, les livraisons tardives, les envois incomplets et les preuves de livraison, ou en assurer le suivi.
  • Veiller à ce que les problèmes touchant le service à la clientèle soient résolus en communiquant avec les autres services.
  • Réacheminer au besoin les demandes aux services appropriés en fonction des besoins des clients.

Aptitudes et connaissances:

  • Bilinguisme (français/anglais) obligatoire.
  • Programmes des clients et programmes opérationnels : pratiques commerciales, politiques et procédures et calendriers de livraison.
  • Bonne connaissance des processus de traitement, de suivi et d’expédition des commandes, de la structure de tarification et du cycle « de la commande à l'encaissement ».
  • Connaissance des produits et des marchés : aptitude à décrire au client les applications du produit, à comprendre les besoins précis des segments commerciaux de nos principaux clients et à identifier les substituts des marques concurrentes.
  • Programmes/outils : Outlook, Microsoft Office - requis, SalesForce, WMS Crystal, VendorSource, Fastrack, DocuShare, IT Suite – un atout.
  • Solides aptitudes en matière d'analyse et de résolution des problèmes.

Formation et experience:

  • Diplôme d'études secondaires et 2 années d'expériences dans un environnement de service à la clientele.

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