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GERENTE DE PROGRAMA

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Job ID:
R16306
Location:
Veritiv - Lerma MX
City:
Lerma
State:
MEX
Position Description

Gestiona los requisitos de contrato para la cartera de cuentas asignadas (mezcla de Nivel 1 y 2) en un segmento de negocios designado, al proporcionar diariamente el ciclo de vida de la cuenta del cliente y dando apoyo a la gestión del proyecto. El trabajo podría incluir una interacción limitada en persona con el cliente e interacción con el Equipo de Ventas en campo. Responsable de las renovaciones de costos/precios, análisis de cuentas, documentación y comunicación de programas. El nivel del puesto requeriría capacitación regular, interacción, seguimiento de la gerencia y orientación para navegar y aprender el proceso organizacional.

Responsabilidades del puesto:

  • Responsable de la ejecución del programa del cliente, que incluye: términos y condiciones de contratos, renovaciones de precios, cambios del programa, inducción, proyectos de negocios electrónicos y nuevos proyectos.
  • Contacto clave para asuntos internos y externos de la cuenta, incluida la interfaz del cliente para mantener una relación constante con el cliente. Trabajar con los departamentos internos para garantizar el servicio a los clientes y la pronta resolución de problemas.
  • Garantizar informes y reembolsos puntuales y precisos de los clientes, incluido el análisis interno.
  • Gestionar el programa conforme a las pautas contractuales referentes al margen de la cuenta y el proceso de renovación, incremento y reducción a fin de garantizar la máxima rentabilidad.
  • Participar en visitas al cliente y en reuniones estratégicas con la base de clientes de las cuentas asignadas y con el equipo de ventas,  que comprenderá presentaciones y reportes del  Informe Trimestral de Operaciones, con responsabilidad e interacción con el cliente moderadas.
  • Gestionar, en colaboración con Ventas, las iniciativas de crecimiento de ventas y rentabilidad para las cuentas asignadas, a fin de fomentar el crecimiento general de las cuentas.
  • Fomentar mejoras a los procesos y a los indicadores clave del desempeño (KPI) para cumplir o exceder los valores de referencia utilizando análisis de causa raíz y medidas correctivas.
  • Participar en iniciativas de cuenta para mantener la máxima rentabilidad, incluyendo la identificación de objetivos de crecimiento en una cuenta base, dar seguimiento a las oportunidades y gestionar iniciativas de auditoría del sitio.
  • Otras tareas y responsabilidades relacionadas, según sea requerido o asignado.

Experiencia y educación:

  • Educación: se prefiere un título universitario o experiencia laboral equivalente
  • Área de estudios o especialidad: Negocios, Administración o Mercadotecnia
  • Experiencia mínima de 3 a 5 años en negocios (es útil tener experiencia en un campo relacionado o en el sector de distribución).

Habilidades necesarias:

  • Excelentes habilidades organizacionales y capacidad para priorizar entre múltiples tareas
  • Sólida experiencia en procesos
  • Buenas habilidades de interacción con el cliente
  • Competente en programas MS Office  nivel intermedio
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
  • Es necesario contar con excelentes habilidades interpersonales y de trabajo en equipo
  • Antecedentes en la industria del servicio o experiencia en atención al cliente son un plus
  • Capacidad para trabajar de modo independiente.


Veritiv está orgulloso de ser un empleador de igualdad de oportunidades y está comprometido en ofrecer oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y solicitantes de empleo sin importar la raza, etnia, ascendencia, color, religión, credo religioso, género, sexo, orientación sexual, estado civil, edad, discapacidad física o mental, identidad o expresión de género, información genética, origen nacional, condición militar protegida o de veterano, o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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